1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und Kontaktinformationen

Flowsoft Tech Limited
Business Registration Number: 81017872
📍 Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
📧 info@flowsoft-shoes.com Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren.

2. Widerrufsrecht (für Privatkunden)

Der Käufer hat, soweit gesetzlich vorgesehen, das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde:
  • Eine schriftliche Mitteilung an info@flowsoft-shoes.com senden und folgende Informationen angeben:
    • Bestellnummer
    • Vor- und Nachname
    • Produkte, die zurückgesendet werden sollen
  • Auf die Rücksendegenehmigung warten, sofern eine solche erforderlich ist
  • Produkte innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden

3. Bedingungen für die Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabebedingungen. Soweit gesetzlich zulässig, sollten zurückgesendete Produkte:
  • unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung sein
  • alle Etiketten oder Siegel enthalten, soweit diese nicht aufgrund einer zulässigen Prüfung der Ware entfernt wurden
  • keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen
  • vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können, soweit gesetzlich zulässig:
  • personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • verderbliche Waren

4. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erstattet Flowsoft Tech Limited den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Standard-Hinsendekosten erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, sollte der Kunde dies möglichst schnell an folgende E-Mail-Adresse melden: info@flowsoft-shoes.com Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Fotos des Problems
  • Beschreibung des Problems
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
  • Ersatzlieferung
  • Reparatur, sofern verfügbar und angemessen
  • Preisminderung oder Rückerstattung, soweit gesetzlich vorgesehen

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern. Eine Bestätigung der Rückerstattung kann per E-Mail erfolgen.

7. Versandkosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Rücksendung aufgrund eines Widerrufs erfolgt. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Flowsoft Tech Limited die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
  • versiegelten Hygieneprodukten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • maßgefertigten oder personalisierten Artikeln
  • Waren, die schnell verderben können
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

9. Bestellfehler oder Nichtlieferung

Bei Problemen mit einer Bestellung oder wenn eine Lieferung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter: info@flowsoft-shoes.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir prüfen den Vorgang und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatz oder Rückerstattung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

10. Kontakt für Unterstützung

📧 info@flowsoft-shoes.com
📍 Flowsoft Tech Limited
Business Registration Number: 81017872
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street
Central, Hong Kong Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar.

11. Aktualisierungen der Rückerstattungsrichtlinie

Flowsoft Tech Limited behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, insbesondere bei Änderungen unserer Dienstleistungen oder der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die aktuelle Version ist auf www.flowsoft-shoes.com verfügbar.